Servicio al cliente
La atención al cliente tiene importancia ya que es una de las herramientas más efectivas que con lleva a la credibilidad de una empresa, además de ser uno de los aspectos que más marca la diferencia cuando una empresa quiere sobresalir de la competencia.
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(601) 6106541
Av - Cra 50 N° 19-35
Objetivo
Inscripción
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente. .
Temáticas
Conceptos de calidad, servicio y cliente
Tipos de clientes.
Importancia del servicio al cliente
La cadena del servicio.
Actitudes con el cliente interno y externo.
Tipos de momento de verdad
Identificar las necesidades del cliente.
Ética profesional
El decálogo del cliente.
Inteligencia Emocional.
Tipos de gases producidos por la combustión
Como tratar clientes dificiles y problematicos.
Proactividad
Importancia del lenguaje corporal
Saludo, amabilidad y cortesìa
Aprender a escuchar
Duración
8 Horas
Participantes
Este curso va dirigido a empleados de servicios y ventas, empleados de nivel operativo, mandos medios, y a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.
Requisitos
No hay requisitos para tomar este curso
